腾讯笑称自己是老人的她谈起色彩时滔滔不绝。

虽然，兴国业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，兴国但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。所以要想改变，腾讯就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

张钧表示：兴国首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。为了提升工程交付质量，腾讯业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。业之峰一贯认为，兴国投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

今年9月，腾讯业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，兴国首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，兴国注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，腾讯如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：兴国评论：0匠心交付，业之峰人在行动。第二个颠覆，腾讯是颠覆传统的零售，通过三翼鸟实现企业的引爆。

《投资时报》记者在现场了解到，兴国区别于智能家居领域目前只能通过连接家电实现被动控制所带来的便捷，兴国海尔智家定义的新居住，覆盖了新厨房、新卧室、新浴室、新阳台等全部家庭空间，是家电家居的完美融合，不仅颠覆了智能家居领域只连接、不决策的现状，还实现了主动决策、主动提供场景方案的生态服务。从2006年以Uhome入局物联网，腾讯到2015年智慧家庭战略正式发力，腾讯再到2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟多年来，海尔智家通过场景替代产品、生态覆盖行业，建成了全品类、全场景涵盖衣食住娱行等方方面面服务的最大智慧家庭场景生态。

按每天工作八小时、兴国一周工作五天来算，也就是5年。什么叫出新？《投资时报》记者注意到，腾讯这是李华刚今天在多个场合提及的重中之重。